Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lyzea-paris.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre support client lors de la validation de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les frais d'expédition pour le retour de l'article restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lyzea-paris.com.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels scellés pour des raisons d'hygiène (une fois ouverts). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne Conformément à la réglementation sur le commerce électronique dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour annuler ou retourner votre achat, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.